Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

Plataforma: el software FENSIVO 360 accesible de forma remota como servicio (SaaS), incluyendo sus funcionalidades de monitoreo de credenciales, simulaciones de phishing, microcapacitación y puntaje de riesgo.

Servicios: la Plataforma y los servicios profesionales que FENSIVO presta al Cliente conforme a la Orden de Compra.

Orden de Compra: el documento, oferta económica o formulario de pedido aceptado por el Cliente, que detalla el alcance, el plan, el número de usuarios, la vigencia y el precio de los Servicios.

Usuarios: los colaboradores del Cliente autorizados a acceder a la Plataforma o sobre quienes se ejecutan los Servicios.

Contenido: las plantillas de simulación, módulos de capacitación, informes, metodologías y demás materiales provistos a través de la Plataforma.

2. Objeto y perfeccionamiento del contrato

El contrato entre las partes se perfecciona con la aceptación de la Orden de Compra por parte del Cliente. La Orden de Compra, estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes. En caso de conflicto entre estos documentos, prevalecerá lo dispuesto en la Orden de Compra respecto del alcance y el precio, y estos Términos respecto de las demás condiciones.

FENSIVO concede al Cliente un derecho de acceso y uso de la Plataforma de carácter no exclusivo, no transferible y revocable, limitado a la vigencia y al número de Usuarios señalados en la Orden de Compra. FENSIVO no instala software en los servidores del Cliente ni le otorga licencia alguna sobre el código de la Plataforma.

3. Simulaciones de phishing y autorización del Cliente

Como parte de los Servicios, FENSIVO ejecuta simulaciones controladas de ataques de ingeniería social (incluyendo correos de phishing simulados) dirigidas a los Usuarios del Cliente, con el fin de medir y validar su comportamiento ante amenazas reales.

El Cliente, en su calidad de empleador y Responsable del tratamiento de los datos de sus colaboradores, autoriza expresamente a FENSIVO a ejecutar dichas simulaciones sobre su propio personal y declara contar con la base legal y las autorizaciones internas necesarias para ello. FENSIVO actúa como Encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente y conforme al acuerdo de tratamiento de datos suscrito entre las partes.

El Cliente es responsable de informar a sus colaboradores sobre las políticas internas de seguridad y monitoreo que resulten aplicables, conforme a la legislación laboral y de protección de datos vigente.

4. Uso aceptable y obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a usar los Servicios únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. En particular, el Cliente NO podrá:

• Usar los Servicios para evaluar, atacar o monitorear sistemas, dominios o personas sobre los que no tenga autorización legítima.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente o a los algoritmos de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros sin autorización escrita de FENSIVO.
• Introducir software malicioso, interferir con la operación de la Plataforma o intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas o sistemas.
• Usar los Servicios de forma que infrinja derechos de terceros o la normativa aplicable.

El Cliente es responsable de la veracidad de la información que suministra, de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo sus cuentas. Debe notificar a FENSIVO de inmediato cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios de los Servicios son los señalados en la Orden de Compra y se expresan antes de IVA, salvo indicación expresa en contrario. El Cliente es responsable de los impuestos, tasas y contribuciones aplicables.

El pago se realizará en los plazos y por los medios indicados en la Orden de Compra. En caso de mora, FENSIVO podrá cobrar intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Colombia y suspender el acceso a la Plataforma previa notificación al Cliente, sin perjuicio de su derecho a cobrar las sumas adeudadas.

FENSIVO podrá ajustar los precios para periodos de servicio futuros. Cualquier cambio se comunicará por escrito y aplicará a partir de la siguiente renovación o nueva Orden de Compra, nunca de forma retroactiva.

6. Vigencia, renovación y terminación

Los Servicios tienen la vigencia señalada en la Orden de Compra. La suscripción no se renueva de forma automática; cualquier renovación requerirá una nueva Orden de Compra o acuerdo escrito entre las partes.

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita. FENSIVO podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de fraude, uso indebido de la Plataforma o conducta que ponga en riesgo la integridad del servicio o de otros clientes.

A la terminación, el derecho de acceso del Cliente cesa y este deberá descontinuar el uso de la Plataforma. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, como confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización, permanecerán vigentes.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su Contenido, código, metodologías, algoritmos, modelos de puntaje de riesgo, marcas y demás elementos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FENSIVO o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, salvo el derecho limitado de uso descrito en la Cláusula 2.

El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga en la Plataforma y otorga a FENSIVO una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar los Servicios. Cualquier sugerencia o retroalimentación que el Cliente proporcione podrá ser usada por FENSIVO para mejorar los Servicios sin obligación de compensación.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Privacidad de FENSIVO, que forma parte integral de estos Términos. Frente a los datos de los colaboradores del Cliente tratados en la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable y FENSIVO como Encargado, conforme al acuerdo de tratamiento de datos suscrito entre las partes.

Para clientes ubicados fuera de Colombia, FENSIVO adopta las garantías aplicables a las transferencias internacionales de datos. Los detalles sobre categorías de datos, finalidades, conservación y derechos de los titulares se encuentran en la Política de Privacidad.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, incluyendo información técnica, comercial, financiera y los resultados de las evaluaciones de seguridad. Esta obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y por tres (3) años después de su terminación, y de forma indefinida respecto de la información que constituya secreto empresarial.

10. Garantías y limitaciones

FENSIVO presta los Servicios con la diligencia de un profesional y procura que la Plataforma funcione conforme a la descripción publicada. Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma se provee “en el estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”. FENSIVO no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni la exactitud o completitud de la información obtenida de fuentes de terceros, como las bases de datos de filtraciones.

El Cliente es responsable de verificar de forma independiente la información obtenida a través de los Servicios antes de tomar decisiones basadas en ella.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades de negocio o de reputación.

La responsabilidad total y acumulada de FENSIVO por cualquier reclamación derivada del contrato no excederá el monto total pagado por el Cliente a FENSIVO en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.

Para ser admisible, toda reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la ocurrencia del hecho que la origina.

12. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a FENSIVO frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado del uso de los Servicios en contravención de estos Términos o de la ley, de la infracción de derechos de terceros, o de reclamaciones de sus propios colaboradores relacionadas con la ejecución de los Servicios sobre su personal.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil, incluyendo desastres naturales, pandemias, ataques informáticos, fallas de redes o actos de autoridad. La parte afectada notificará a la otra a la mayor brevedad. Si el evento persiste por más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad.

14. Modificaciones a los Términos

FENSIVO podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Los cambios se comunicarán por escrito o se publicarán en el sitio web con su fecha de vigencia y aplicarán a partir de la siguiente Orden de Compra o renovación. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe entre las partes y, de no lograrse un acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de Medellín, Colombia.

16. Disposiciones generales

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de FENSIVO. FENSIVO podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria, notificando al Cliente. Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en pleno vigor. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a sus derechos. Las notificaciones se realizarán por escrito a contacto@fensivo.co y al correo que el Cliente indique en la Orden de Compra.